也许会有读者对这种电话沟通的方式提出质疑，毕竟电话沟通并不是什么新事物，在这上面出现的沟通不畅问题不在少数，凭什么说爱普生的售后服务热线就能保证解答沟通的畅通呢？这方面的问题编辑也特地请教了唐立军经理和赵梅经理：首先是保证人员的在线率。为了保证用户电话咨询的时候始终有人在线服务，爱普生通过一套特殊的管理机制保证了接线员的在线率，保证每个工位都有接线员在线工作。其次，通过CALL CENTER和WEB CALL CENTER多种服务提供服务。这些服务不仅仅提供了电话沟通，还包括视频沟通和语音沟通等多种不同的沟通方式。例如视频沟通中，用户可以将产品直接放在摄像头下让工程师直观的看到故障，避免了在专业名词上的沟通不畅。

售后服务经理唐立军先生在现场演示热线服务系统

    以上说的只是服务方面的内容，而爱普生的售后服务除了热线服务之外还有维修这一重要服务项目。对此，编辑提了一个非常有针对性的问题，就是在售后服务的价格定位上，用户是否具有知情权。对此，唐立军经理的解释非常清楚：“目前国家对于办公产品具体配件或者服务并没有规定统一的价格标准，但是爱普生的服务标准是有明文规定的，用户也可以在维修之前看到清楚的服务价目表。而在配件更换上，由于零配件太多不可能一一罗列出所有的零配件价格，但是在网络上可以显示具体维修配件的价格。虽然没有价格表，但是用户可以站在旁边清楚的看到价格标示，同样具有知情权。举例来说用户可以自我选择更换全新配件或者是爱普生新推出的芯片级维修，既更换重要配件上的零部件，这样可以让用户自我选择维修的成本。而在服务上的价格也非常低，就拿爱普生的“心加心”售后服务来说，用户只需要在购买机器后多付60元就可以享受到保内的一年上门服务（小型机用户）。”

爱普生获得的众多售后服务奖项

试想，省去抱着机器两头跑的车费，多交60元就能获得一年的上门服务确实划算。

爱普生特有的在线管理系统

大量的模拟维修保证人员的了专业性

爱普生通过自我建议栏改善办公流程

    虽然通过介绍和亲身感受编辑确实感到了爱普生服务热线的高品质服务，但是遗憾的是爱普生并没有告知这项服务的具体操作流程的网址，也许这也是此行的唯一遗憾。