邱：请问什么是“MC全包合同”。

    MC（Meter Contract）全包合同是为复印机和打印机产品提供的标准维护服务规范， 以此来确保稳定而高质量的机器运行。这就是理光公司卓有成效的产品维护服务体系。

    在MC全包合同中，碳粉和载体耗材的费用（不包括纸张和钉书针）、零部件费用及维护人员发生的定期维护劳务费转化为单位输出量的费用。用户根据每月使用量（复印和打印张数）交费。MC全包合同作为世界上非常先进的系统之一，在许多的国家和地区，得到广泛的推广。

 
    邱：相比欧美等商务应用成熟的市场，您认为目前处于快速发展中的国内市场需要“MC全包合同”吗？

    与一般的家用电器和个人电脑不同，复印机和打印机有许多的精密机械部件。这些机械部件损耗与机器运行时间长短和复印或打印的数量成正比。

    复印机要保证完美的复印效果，需要日常的维护服务，比如“耗材的周期性更换”和“调试及清理机械部件”。也就是说，复印机在影像输出的同时，也在耗费复印机零部件。
为了保证机器平稳和高质量运行，周期性的维护是必须的。

    使用“MC全包合同”具有自己独特的好处，例如费用支出的稳定性。MC全包合同的费用支出是根据复印或打印的数量来计算的。零部件费用，耗材费用，和维护技术费用换算为单位输出的费用，从而不会产生大的费用波动。此外，使用“MC全包合同”可以减少顾客运营成本。由于“MC全包合同”无需花费时间管理耗件的采购、机器的维修，也免除了公司内部的多次决策，顾客的运营效率得到了提高。

    而且对于后期成本较为关注的企业，“MC全包合同”还能提供简单的耗材管理。由于MC全包合同中单位价格已经包含了耗材费用（碳粉、载体等），客户无需再另行购买耗材和管理耗材库存并消除假冒耗材带来的质量问题。由理光直接提供正品耗材和零部件，目前市场上泛滥的假冒伪劣产品引起的质量问题就可以得到遏制。

    此外，使用“MC全包合同”还可以起到防止机器故障，保证办公打印的正常进行。在“MC全包合同”中，理光通过计算机跟踪机器每月的复印或打印的数量，形成维护报告数据。 这样就可以紧密监控顾客机器的运行情况，并且预期进行耗材更换和图像质量调整。维护服务得以周期性执行。因此，在“MC全包合同”下，当机器出现问题时就能及时做出反应，并能提前预防机器故障发生，确保机器的稳定运行状态。“MC全包合同”可以确保机器始终都能高效率地工作，并能提供更快捷高效的优质服务，所有这些只需一笔合理又稳定的费用。综合这些优点，无论对于欧美用户还是国内用户都同样适用。

    中国有句俗话“谋事在人，成事在天”。虽然是有准备而来，但能否在三年之内实现彩机市场占有率第一，理光还需要时间来检验。对此，我们都将拭目以待。