其次是创新服务。自1992年爱普生创建自己的服务体系以来，这十多年间，爱普生一直在创新服务的道路上飞奔，陆续推出了1小时快修服务、以旧换新服务和心加心等服务，带给用户更加精彩的个性化服务体验。

　　2008年，爱普生还专门开通了大客户服务专线400-810-9976，除了可以享受到爱普生产品、服务信息更新、周期性巡检、电话回访、备用机支持和定期上门服务等个性化服务外，还能够从售前就开始为用户提供帮助，如建议适用的机型、合理的产品覆盖、经销商信息提供、配送及安装进度查询等，真正为行业用户提供全方位的打印输出解决方案。

　　作为定制化服务的倡导者与先行者，爱普生针对行业用户复杂、多变的需求，在原有创新服务的基础上持续突破，于去年年底，又推出了“大包服务”、“定期定点服务”、百个城市大巡检等一系列创新型服务模式，为行业用户大大节省了时间、人力和资金成本，使其真正体会到了超值服务。爱普生创新的定制化服务，使用户无需牺牲不必要的时间、人力、资金成本，而且还保证了工作的正常开展，从而提高了效率。

　　而在渠道建设上，为了满足专业行业用户的需求，爱普生随着市场需求的变化，不仅与经销商一起分析客户，贴近用户，还请专家对经销商进行专业培训，并帮助经销商整理销售链条，降低库存。此外，爱普生呼叫中心还专门成立了经销商服务热线为经销商提供销售和售后服务支持的“绿色通道”。通过一系列适应市场趋势、灵活有效的渠道策略和措施，爱普生更拉近了与经销商的距离，通过更好的支持和服务，和各个渠道伙伴们共同成长。

　　正是做到了细致化的分析和产品定位，爱普生才得以第五次蝉联“针式打印机渠道冠军”。

　　除了爱普生之外，其他行业产品的制造商同样看好针打市场的发展，例如南京富士通和OKI。