【IT168 专稿】又是3.15，又是消费者权利保护日。对于这个特殊的日子，我们决定从一个特殊的视角来重新诠释3.15。

　　过去，我们常常“迷恋”于用户的投诉，厂商的解释，然后最终我们发现，一切矛盾的源头，原来只是沟通不畅。而沟通不畅的基础，就是消费者对于厂商的服务需求部清楚。于是在今年的3.15，我们决定为用户进行全面的厂商服务条款分析，并对厂商的服务做最终调查，以此为大众消费者指明一条清晰的售后服务之路。希望网友们能对我们的此次调查给予关注.

　　理光公司是一家主要生产复印机和复合机的公司，它的服务政策规定很完善和详细，主要有售后服务和保养协议，另外关于产品解决方案这一块做的也很好。

　　1、服务集体内容和条款

　　售后服务

　　理光与经销商共同携手努力，在全中国的售后服务体系中构筑并不断完善维修服务体制，以便让客户持续安心使用理光产品。

　　理光对每一个认定经销商进行产品与售后服务管理、技术方面的培训。每一位理光的维修工程师都经过严格的考核筛选，从而及时、全面、合理地对理光产品提供高质量、并且是均一的技术支持和售后服务。

　　理光始终坚持“设身处地为客户着想”，预期客户的需求，建立快速反应和值得信任的售后服务及技术支持。

　　复印机、印刷机保修期及保证内容

　　1.保修期

　　注意：〈1〉保修期限应以装机后一年或者复印达到规定量任一条件先满足者为准。

　　〈2〉彩色多功能数码机的保修期限按其黑白每分钟复印张数参照上述规定执行。

　　〈3〉仅限数码印刷机，除以上机型名称以外的机种之保修期及保证内容，请参看个别使用说明书。

　　〈4〉以上所提及的数码印刷机保修期及保证内容必须以此机器包装中的保修单内所承诺的条件为依据。即使是同样商品名称，有时保证内容也不同。