售后服务流程分析
从售后流程上来分析，很多柜台经销商在保修期内能够为用户提供一些服务，比如当打印机出现故障以后，用户可以把机器拿到经销商柜台，然后由他们先检测，不过由于柜台经销商的技术实力有限，一般这些经销商都是为用户把机器直接送到最近的维修站进行检测，然后告诉其故障情况。经销商这样的服务相当于是一个中间传话人，还不如自己找维修站进行维修。
不过特殊的产品售后服务模式不同，一般打印机、一体机等外设产品都可以通过所属品牌维修站进行保修，而复合机大型文印设备，需要直接找经销商进行保修，一般机器在哪个经销商处买的，就在哪个经销商处保修。数码复合机可以提供免费上门保修服务，而打印机、一体机等外设产品不能提供免费上门服务。
办公设备
柜台销售店售后总结：由于很多柜台以炒货为主，因此很多产品的技术实力都很薄弱，很多故障问题不能自行解决，需要找其他经销商，因此售后服务流程较为复杂。相反利益优先思想较重，在机器保修方面不能为用户提供更多的解决方案，比如安装连续供墨系统以后机器不能获得保修，而很多经销商不想明确进行说明。
笔者建议：在购买产品时，需要咨询售后服务的流程，还有保修注意事项，以免使自己承担不必要的损失，购买专业性较强的产品时，最好能去主营的专卖店进行购买。比如一些XX品牌专卖店，XX品牌旗舰店等，销售员及技术工程师的专业知识更强一些。能够为用户提供更好的服务。
