定位不同 技术实力相差大
网上商场及淘宝网，他们更多是以产品销售为主，而在售后服务实力上显得比较薄弱，比如没有专门的售后服务团队，或者是有售后服务团队，但是在技术实力和规模上远远满足不了用户群的需求。因此造成售后服务困难，售后服务费时间的情况。有网上商城在返修条例中支出，建议用户直接找所属品牌维修站进行维修，其实这就是网上商城技术实力薄弱的一种表现，因为他们需要返修的产品同样是找售后维修站进行检修。
如果用户的产品出现一个简单的故障，而对用户来说是一个很复杂的故障，如果碰到有实力的售后服务商，基本上不需要找维修站，能够直接解决问题，从而节约更多的时间，提高保修的效率。
IT外包服务商就是为用户提供全方位服务的企业，一般办公设备出现故障，他们会第一时间上门检测，然后判断问题，如果是小问题，维修工程师能够立即处理，减少用户的等待时间。
对比结论：IT外包服务商技术实力强，处理产品故障的速度快，更加灵活。
