诚信危机下 中关村何去何从

　　电子商务卖场的增加，带来的最直接后果是：导购人员更多了，顾客更少了。

　　现在，只要进入中关村电子卖场，就有被分尸的危险。大批导购，不管你要买的是什么，也不管你想要买什么，一股脑冲上来，拽手的拽手，拖人的拖人，那架势，大有不买不让走人的味道。可是，越是如此卖力的要和，购买者越少。

　　因为本质上，大家已经不再信任中关村。

　　曾经和很多购买者和准购买者聊天，问他们现在购买途径，几乎众口一词都是通过其他途径，其中以网络购买居多。当问到为何不去中关村购买时，几乎也是一致的答案：销售员素质不高，售后无保证，价格体系混乱，容易挨宰。更有一次打车，和一司机师傅聊天，对方更称中关村卖场就是骗子村。由此可见，用户对于中关村电子卖场的失望程度已经到了何等不堪的地步。

　　如此看来，中关村利用自己曾经的辉煌和少有的销售优势、逐渐将自己推向销售量下滑的深渊已几成定局。但在我看来，如果真是如此，对于消费者对于渠道都是一个损失。

　　损失一：网络购物缺乏售后。网络商城的优点很多，前面已经提到。但缺点也是明显的，就是没有售后。对于牙刷或者旺旺雪饼这类或者便宜或者一次性的消费品，没有售后没有什么;但对于一些高档消费品、电子产品乃至办公产品，没有售后，谁来解决配件、后期维护乃至耗材的更换呢?

　　损失二：损失二，缺乏技术支持。网络销售对于绝大多数产品还是可以满足的，但是对于商业类产品，尤其是办公产品，则缺乏技术支持。就拿复合机来说，对于这类产品，不光是买卖，还要提供产品的调配，网络设置等等。这绝不是一个简单的买卖行为。

　　现在的中关村中，这类专业的技术人才较多，因此如果真的因为诚信问题导致中关村卖场萎缩乃至消亡，则确实是一种损失。所以，中关村人和关存中关村的人，都应该好好反思，并不是京东现象扼杀了中关村，而是诚信。