办公设备经销商售后服务前期状况分析

　　在谈办公设备经销商售后服务现状中，笔者重点分2部分来分析，第一部分为售后服务前期，第二部分为售后服务后期。售后服务前期主要包括产品介绍、送货、安装、调试;售后服务后期主要包括维修、技术培训、上门服务，下面先来谈一下售后服务前期。

　　售后服务前期现状：据笔者了解，目前很大一部分经销商在做售后服务时，都没有做好办公设备前期服务工作。比如说购买一台全能型激光一体机，一般上门技术工程师只会对设备进行一个简单的驱动安装，然后打印样张确定出售的设备没有问题，就万事大吉。而很多技术工程师并没有发现，用户一直都在抱怨不知道如何使用设备，特别是刚刚安装的新设备，虽然有使用手册，很多用户都觉得看使用手册非常麻烦，而且很多太过于专业，很难看懂。

　　其实在技术工程师安装完驱动之后，工程师能够主动为用户介绍一下产品，并且通过实际的产品演示，帮助用户熟悉产品使用，特别是一些细节方面的应用功能，用户基本上搞不懂该如何使用。比如说激光一体机中的复印功能，如果用户想使用机器里面的身份证复印功能，用户可能在面板上操作半天也搞不懂，如果技术工程师能够指点一下，至少能够帮助用户节约很多时间。当然技术工程师不需要把设备里面的所有功能都演示一遍，只需要根据用户常用需求，帮助他们快速了解常用功能的一些细节操作即可。

▲电子卖场经销商

　　案例分析

　　前不久公司财务室购买一台商用扫描仪，标配自动送稿器，而且还能进行平板式扫描，正好能够满足财务室的合同批量扫描和票据扫描需求。设备购买和安装都很顺利，但是在调试中出现了一些问题，上门负责安装调试的工程师没有完全做到安装调试的责任，只是简单安装完驱动，简单扫描一张，让财务室的负责人确定设备没问题就离开了。

　　当用户在使用设备时，问题就出现了，使用自动送稿器进行批量扫描时，发现扫描出来的文件右侧严重偏色，究竟是什么原因呢，用户一无所知。于是求助笔者，当笔者查看扫描仪时发现，原来是扫描仪上还有一块黑色的挡板没有揭开，所以在使用自动送稿器批量扫描时会出现右侧光源被挡住，从而造成偏色问题，当笔者把黑色挡板揭开，问题解决。

　　自动送稿器批量扫描问题解决后，财务室由于需要批量扫描合同，一般存放格式为PDF，由此用户又发现一个问题，一份多页合同如何才能扫描在一个PDF里面呢，对于不了解产品的用户来说，这就是一个天大的难题，上门工程师在安装调试中，并没有告诉用户如何操作，因此问题无法得到解决，最终笔者帮助用户找到设置的方法。

　　其实安装调试和产品介绍对于技术工程师来说，是一件非常简单的事情，因为技术工程师本身是一个产品专家，而且很多品牌的产品性能大致相同，因此在安装调试中，顺便对用户做一个简单的使用培训，这也是非常有必要的，一个小的细节，能够让用户记住这家公司的工程师很专业，服务很到位。