办公设备经销商售后服务后期状况分析

　　售后服务后期主要包括维修、技术培训、上门服务，售后服务后期一般来说就是客户基本上和经销商已经建立长期合作或正准备建立长期合作关系，因此售后服务后期决定经销商的持续利益。

　　很多经销商可能经常会抱怨客户流失，当时客户流失跟产品价格、服务价格存在一定的关系，但是最重要的还是服务质量和技术水平。据笔者调查了解，目前很多经销商只想一味的追求利益，最终的结果是客户流失，不能获得持续利益。

　　前段时间笔者听一个朋友抱怨，现在办公设备维修成本很高，前段时间找一个维修工程师修了一些复合机，基本上他每次上门都需要我们花点钱换配件，而且有一个硒鼓其实换的时间并不太长，他说我们使用负荷量太大，硒鼓磨损很严重，没办法只能换，换配件几百块钱就花出去了。另外朋友还提到，工程师上门速度太慢，有时候着急使用复合机，但是工程师迟迟不见上门服务。

数码复合机

　　据笔者了解，其实无论是复合机还是打印机，其实很多都是非常常规的小故障，不过对用户来说，无论是小故障还是大故障，性质是一样的。如果技术工程师能够帮助用户区分大小故障，如果还能针对小故障帮助用户在现场做技术培训指导，大故障尽量快速上门服务，那么用户报修就会得到减少，而且用户对技术工程师也会产生信任感，这样能够促进长期合作。

　　从目前办公经销商的整体售后服务来看，很多经销商并没有很好的完善售后服务，没有完善的主要原因之一就是经销商的售后服务部没有统一的服务规范流程，而且没有服务流程表，比如说一个技术工程师上门安装调试，因为需要一个安装调试的反馈表，而这个反馈表需要用户来确定，另外就是售后服务后期，用户对维修商存在很多不信任，这样会迫使用户不断的更换售后服务商，这也是经销商客户流失的重要因素之一，因此只有售后服务不断规范，厂商、经销商、用户才能获得共赢。