非原装耗材售后服务分析

　　非原装耗材能够提供更加“廉价”的产品，那么用户购买完非原装之后，是否就能够得到应有的品质和服务呢?相信很多的最终用户已经知道了答案。

　　由于非原装耗材鱼龙混杂，市场竞争非常激烈，大部分非原装耗材都是走低价政策来扩大自己的耗材销量，特别是一些回收再生的小作坊耗材生产商，低价政策是他们唯一的“优势”，其实这种优势只是在价格上存在优势，而在使用应有中，这种优势未必还会是优势。

▲鼓芯

　　据笔者了解，目前大部分非原装耗材的厂商的售后服务体系非常不规范，特别是一些小作坊耗材，一般情况下，基本上没有售后服务体系，耗材出现问题，基本上不能提供服务。比如说很多非原装耗材生产只承诺，硒鼓耗材的碳粉量消耗40%或者50%以后，不能提供任何售后服务，非原装耗材经销商和厂商的解释是，使用量达40%或者50%以后，觉得耗材本身肯定是没问题的，其实这种说法是没有依据的，回收再生非原装耗材，本身是通过原装耗材灌粉再利用的结果，而灌粉再利用，需要拆分硒鼓各个部件，而拆分硒鼓的过程没有严格的要求，只是简单的灌粉组装，很多部件可能没有完全正常归位，在前期测试使用中不容易出现问题，而使用一段时间之后，很容易出现漏粉或者其他故障，这是因为新灌入的碳粉品质差，且大小、颗粒不均匀，在定影过程中，无法很好的附着固定在纸张上，浪费较大，容易造成废粉仓爆满，从而导致漏粉。而漏粉直接会影响用户的工作生活环境，碳粉粉尘漏出经过打印机内部风扇，很容易把碳粉排出，从而被办公室人体吸入，对健康肯定会有一定的影响。

　　而硒鼓耗材出现漏粉或者其他故障之后，对外包服务商来说，就是一个赚钱的好机会，外包服务商主要以售后服务为主，而且售后服务收费非常敖贵，特别是更换一下常用组件，很多收费都接近一台机器的一半的售价。

　　总结：综合非原装耗材市场情况和售后服务的情况分析，大家不难看出，回收再生非原装耗材既没有品质保障，又没有良好的服务保障，因此用户不是最终受益者，用户并没有因为非原装耗材、假冒仿真耗材而节省成本，相反，因为非原装耗材，为店铺经销商、外包服务商、回收再生非原装耗材厂商提供了更多赚钱的机会，他们才是最终受益者，特别是一些购买假冒仿真耗材的用户，可以说是赔了钱又损失健康。