但是，该单位却对此事持有异议。他们认为：

    首先，复印机是新的，买来才不过7天，如今就出现了故障，即使是免费的维修，就已经足以令人感到不快了，而且现在还要支付近千元的费用重新买一个新的硒鼓，这绝对是令人难以接受。

    第二，维修人员在没有用户方人员在场的情况下，就拆机进行检测，然后就做出了硒鼓损坏的故障，这令人有所怀疑，而且为什么损坏的又恰巧是不属于保修范围内的硒鼓。

    第三，就算硒鼓不属于复印机的保修范围，但它仍然也是厂商出售给用户的一件商品，即使是作为一件单独出售的商品，也应该有一定的质量保证啊！毕竟也是一件价值近千元的商品啊，难道买了7天就坏了，厂商就一点责任都不担吗？

    第四，硒鼓是复印机使用的必须部件，没有硒鼓的复印机等于废铁一堆，造成的工作上的损失，这个责任谁来负？

    第五，硒鼓不是保修部件，用户根本就不知道。因为在购买的过程中，商家说“保修卡由商家填写，写好之后由商家寄给厂商，由厂商登记之后再由厂商寄给用户”，而如今消费者手中根本就没有保修卡，根本就不知道哪些部件是属于保修的，哪些是不保修的，保修期是多少。商家也没有在销购合同上写清。

    而厂商认为，这件耗材的损坏是由于用户使用不当造成的，比如说是在使用的过程中被如钉子、指甲、钥匙之类的硬物刮到了，自然不能够保修。