戴尔直销模式不得不面对的隐患

    相反，由于没有面对面的良好的沟通机制，戴尔在售后服务方面屡屡受挫，同时由于戴尔的零库存计划会导致零配件库存缺乏，一旦生产线高负荷运转会使企业的售后服务能力打折扣，这也使售后维修部件难以及时到位从而降低戴尔的品牌信誉度。

    这种情况持续发展最终会引起戴尔与消费者之间的矛盾：由于直销使戴尔在不经意间侵犯消费者的公平交易权，因此自然也就会把戴尔拖入到更多的用户投诉当中，面对这种无法回避的难题，戴尔有奖如何解决？同时还存在一个非常客观的事实――由于戴尔的直销模式的优势在于成本控制，也就是在产品售价方面必须保证自己的优势，因此只有在产品价格低于同类产品的价格时，产品才能充分体现出自己的优势。

    而这一点必须以降低成本为前提，因此在没有更好的条件保障情况下，戴尔只能通过削弱客户服务的保障能力来控制成本，虽然这样做可以在短期内提高戴尔的竞争力，但是这样存在明显漏洞的售后极有可能让戴尔因此失去辛苦建立起来的品牌形象。

    按照这种思路发展下去，戴尔极有可能提前用完自己的直销老本，即在国内大城市普及完直销模式之后就很难再进一步渗透到国内的二级城市和城镇。如果是这样，为何戴尔不注重一下在直销当中存在的实际问题，然后一步步解决，这样稳步发展虽然在时间上会比较缓慢，但是这却是一种良性的稳步发展，戴尔何不考虑？

    也许戴尔会迫于华尔街的压力提出“更加大胆”的口号，也许戴尔打印部门三年中在国内的打印市场做出了令业界惊叹的业绩，不过最终只有稳步的发展才是最关键的。快速发展不仅会带来业绩上的增长，也会留下快速发展下的泡沫，一旦泡沫破灭可能就会让人措施不及。与其那时陷入困境为何不在现在踏实走好每一步呢，戴尔？

相关文章：[办公视点]戴尔999元低价激打因何惹争议