在办公领域，也许佳能复印机和利盟打印机的电源门还不足以引起人们的重视，但在笔记本领域，电池的多次召回已经影响到了整个行业的发展，甚至都波及到了手机、便携式电动工具、摄录机、数码相机和MP3播放机等领域。


    8月15日，戴尔公司宣布召回400万块存有安全隐患的电池。8月25日，苹果公司紧随其后宣布召回180万块电池。9月6日，松下宣布召回6000颗笔记本电池……。在这一连串的召回背后，引发的不仅仅是索尼做工不精细而招致的2.65亿美元损失，松下电池锁上弹簧容易脱落接触主板而令CF-W4G本本变形，更严重的后果是消费者对厂家锂电池制造技术的怀疑以及对所有锂电池产品安全上的担忧。Forrester分析师Ted Schadler认为，如果火灾隐患造成管理机构禁止在飞机上使用笔记本电脑的话，那么召回可能影响到企业的笔记本电脑销售。事实上，这样的担心并非空穴来风，早在2004年，美国联邦航空管理局就曾因大批量运输锂电池存在着火的危险，而禁止客机货仓运输锂电池。而目前，在继8月底，澳大利亚Quantas航空公司“禁止”乘客在航班上使用戴尔和苹果笔记本电脑后，9月6日，大韩航空（Korean Air）公司也对这两家笔记本电脑发出了禁用令！

    或许航空部门明令禁止笔记本上飞机是一个荒唐的决定，但这足证明用户和公众对笔记本锂电池的安全性能已经失去了信心。或许失去电池，笔记本还可以在办公室里存活，而复印机等办公设备如果成为火灾隐患，那么其失去将是在任何办公场所存在的权利！

    过度的召回让消费者对电池的安全性产生了质疑，但善于把握市场的厂商却往往能够将召回这一负面事件转变成具积极意义的好事。因为在中国消费者眼中，敢于召回的企业肯定是负责任的企业。虽然召回让企业的个别产品丧失了信任度，但却使整个品牌的信誉度得到了大幅度提升。市场研究公司Enderle Group的Rob Enderle就曾说，如果这次召回处理得好，戴尔可能在客户服务声誉方面获得对目前的他们来说非常及时的提升。而对苹果来说，这次的召回事件有可能带来更多的销售收入。也许正是基于这个原因，个别商家很热衷导演召回秀：自己赚信誉，别人买单。

    早在2004年6月，某品牌曾向媒体宣布：将对涉及90万台的因第三方内存设计缺陷而可能导致蓝屏、间歇性锁机等质量问题的笔记本进行免费内存更换。而且该公司一再强调：“此次第三方内存模块设计缺陷导致的笔记本电脑质量问题，绝不仅限于该品牌，但该品牌是目前为止惟一一家站出来公开对该问题进行公告的厂商。”此举不但向业界表明其负责任的立场，同时也先发制人地令所有竞争对手陷入被动地位；再如利盟的打印机召回事件，问题产品虽然是利盟自己检测出来的，但进入市场的问题打印机数量并不多，而且无论是IBM还是戴尔，都未在国内销售过。通过召回问题打印机事件，利盟不但引起国内媒体的强烈关注，取得了以小博大的宣传效果，同时还让更多的公众知道了IBM公司及戴尔公司所销售的打印机，皆出自于利盟公司的事实。所以利盟的召回让人感觉更像是一次做作的商业秀。

    佳能这次涉及的复印机大约有187万台机器，如果是自己作秀，2亿日元的成本的确很大，但涉及到电源部分是否为第三方原因目前还无法验证。不过，我们更希望拿召回作秀的恶习最好不要在办公领域流行！