天威：我们也是受害者

    出乎我们意料之外的是，天威的产品负责人在看到我们后第一句话竟然是“我们也是受害者！”奇怪，怎么可能消费者和厂商都是受害者，难道这其中有什么错综复杂的我们所不知的隐情？

天威对于本次事件的郑重声明

    “天威也在第一时间看到了IT168关于这款连供产品的报导，可要郑重声明的是，天威并没有生产过惠普7458的连续供墨产品，因此这位用户很可能购买到的并不是天威的产品。在这件事情中，天威也是受害者！”这是天威连供产品负责人对这件事情的态度，并且为了保证这些话都属实，天威还专门就此事发表了一份产品声明。如此看来，天威确实没有生产过惠普7458的相关连续供墨产品，因此这位用户的愤怒很可能发泄错了对象。

    但是事情毕竟是发生了，即便不是天威的产品，但是这位用户打电话到天威的售后服务热线遭到冷遇总是事实。那么对于冷淡的服务态度天威又做何解释呢？“可能存在这样的情况。这位用户打电话到服务热线，但是接线员发现天威并没有这款产品销售，于是劝这位用户到指定的维修点或者是指定的销售点去核实。而这些维修点或者销售点可能也会因为自己并没有销售过这样的产品而无法解释用户的问题，因此可能就出现了文章中说到的结果。关于这一点天威有一定的失误，不过对于自己没有销售过的产品，我们的服务人员也确实不知该从何说起。”

    这样的解释和态度可以接受，但是这件事情当中的问题我们却不能忽视。毕竟还有更多关注天威产品的用户可能会遇到这种情况，那么用户应该怎样避免类似的情况在自己的身上发生呢？