疑点一：墨盒生产时间不明。在《[视点]初用即堵，墨盒再爆品质危机》一文中已经提到，在墨盒外包装上没有发现生产日期和墨盒的报废日期，因此难以断定墨盒是否已经报废。对此，希利阳光国内部部长孙小姐对此的解释是：“墨盒的生产日期已经标明在盒体上，在墨盒外包装上的20070707的字样是墨盒的有效时间，因此用户应该知道墨盒是否已经报废。”可是在墨盒的盒体上清楚的印有惠普的标志，这怎么能够说明墨盒的生产时间是莱瑞呢？毕竟惠普也在自己生产的墨盒上标注有墨盒生产时间。对此孙小姐的解释是：“我们所生产的同系列墨盒的盒体均是来自于回收的同类惠普原装墨盒，在灌装之后已经去掉了惠普原装墨盒的生产时间，现在的时间是莱瑞墨盒的生产时间。之所以有惠普的标志是因为我们工作中的疏忽，不过现在我们生产的产品全部都把惠普墨盒上的商标去掉了。我们也可以保证后来的产品就不会再存在用户不清楚生产时间和有效时间的问题。”
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| 问题墨盒的打印现场 |
疑点二：多国文字的目的何在。“我们的产品现在主要是销往国外，所以会有很多国外的字样。其实原装厂商在国内销售的产品也是注有很多国外的文字的，我们这么做只是为了方便销售。”
疑点三：售后服务网站一片空白。在《[视点]初用即堵，墨盒再爆品质危机》一文中曾经提到过当发现产品故障时，我们按照墨盒外包装上的售后服务地址搜寻，结果却发现网站是一片空白，对此孙小姐首先是道歉，继而说明了原因：“www.ink-china.com/support/warranty是我们的时候服务网站，但是在印刷的时候少印刷了一个.asp。其实熟悉网站的人都知道只需要加一个.asp就能够进入我们的服务业面了。而且用户还可以通过进入我们的网站www.ink-china.com来进入我们的页面进行搜索。对于这种印刷的错误是我们的失误，不过对于有些网站知识的用户应该是能够知道如何进入我们的页面的。不过我们还是对此表示歉意。”
疑点四：没有售后服务电话。在问题墨盒的外包装上并没有出现售后服务电话的字样，对此孙小姐有他们的苦衷：“原来我们在包装上是印有售后服务电话的，但是后来出现了一些经销商打电话过来套取价格的现象，所以为了规范市场，我们将售后服务电话去掉了，但是在售后服务的网站里我们注明了电话。如果用户真的是发现墨盒有质量问题，可以在我们的售后服务网站上获取售后服务电话。”
在解释了关于墨盒出现的几个疑点之后，对于这种问题墨盒希利阳光又将如何解决呢？
