精益求精 三星“软硬兼施”的产品策略

　　谁都知道成功并不偶然，关键是如何走向成功没有几个人知道。三星能够在数年间奠定自己在商务市场中的地位，并不偶然。因此，分析三星的成功，不得不说三星在产品上“软硬兼施”的产品策略。硬，自然指的是产品质量和性能;而软，指得就是三星在产品上的软件配备和后继服务。

　　以三星首批向中国市场推出六套特色方案为例，第二代身份证识别打印解决方案、电子印章防伪解决方案、光学水印防伪打印解决方案、电子公文传输系统打印解决方案、安全移动打印解决方案和输出设备优化解决方案。这些方案为用户的使用提供了更加便捷的方式，因此获得认同也就成了情理之中。而之前所提到的提供给黑龙江农行的第5000万台激光打印机，其集成的正是电子公文传输系统打印解决方案

三星激光打印机

　　包括刚刚闭幕的北京奥运会，也不乏三星商用OA的身影，比如驻扎于北京凯宾斯基饭店的德国奥运代表团与德国之家所使用的办公输出设备，正是三星商用的旗舰产品SCX-6345N黑白激光一体机!该打印机集多种解决方案于一身，为德国奥运代表团与德国之家提供了完美的全程式输出服务。

　　在后继服务方面，三星在2007年，为了能更好地服务行业客户，三星特别设立行业客户服务热线：400-610-5858，该热线为三星的行业客户专门服务接口,拉近我们与行业客户的距离,无论报修、投诉还是升级处理只须拨打此号码,其余的工作均有三星商用来完成。目前三星商用OA产品在全国拥有187家维修中心、600多名维修工程师，覆盖全国4级以上的城市为消费者提供送修与上门服务相结合、线上与线下服务相结合的一站式服务。