【IT168 案例分析】维修工程师经常直接接触客户，为用户保养维修设备，所以对用户的产品一般都是了如指掌，并且对用户的需求也相对比较了解，一般很多用户在二次购买的时候都会通过对售后维修工程师进行咨询，然后产生购买意向。很多用户非常愿意听维修工程师介绍的产品和解决方案，这种信任主要是维修工程师在售后服务中让用户产生了信任感，所以很愿意听取专家的建议。下面通过对一个具体的案例分析，然后一起看一下维修工程师给出的解决方案。希望对大家在购买产品的时候有所帮助。

　　公司需求产生概括

　　王小姐： 你好!刘工程师，我是XX服装公司的王小姐，我们的复印机又出现卡纸了，并且复印出来的整体很黑有条纹，和你上个月检修的问题一样，能过来帮我彻底维修一下吗?这样经常出现故障，我们很多日常工作都没办法完成了。

　　刘工： 王小姐您好!您那台东芝1568的模拟复印机，自从在我们公司买回去已经有5年多了，这台机器我给您那边维修有差不多三年了，现在您这个机器出现的故障率相对比较高，一般一台复印机的使用寿命都在4年到5年，您这台机器很多配件都开始老化了，所以出现的故障相对比较多，一会我过去给您检测一下，你说的整体黑有条纹这个问题，很有可能是需要更换载体和硒鼓了，具体的问题我上门去给您检修以后，我们再具体沟通。我大概在1点左右到您公司。

　　下午1：00，工程师准时到达，并且马上进入紧张的机器检修工作中，20多分钟过去了，结果出来了。

　　卡纸故障原因：卡纸主要是出现在定影部位，主要是分离爪和定影上下辊老化所致。

　　解决办法：需要更换定影上下辊和分离爪， 原装价格为580元、国产价格为380元。

　　复印出现整体很黑有条纹原因：载体老化、硒鼓上有明显条纹导致。

　　解决办法：需要更换硒鼓、刮板、载体、显影轴套。一套原装为1480元

　　王小姐：刘工这些配件这么贵啊，我们可以是一直合作，能不能便宜一点。

　　刘工：正是因为是老客户，所以我想给你两个性价比高的解决方案。