【IT168 论坛采风】随着多功能一体机的普及化程度提升，越来越多的用户开始在很多专业维修论坛上咨询机器故障，经验的积累需要一个过程，专业维修工程师是如何来诊断设备呢，我想很多用户都想知道他们诊断故障的思路。下面笔者给大家整理了一些，关于维修工程师诊断故障的标准和思路，希望对大家有所帮助。
多功能一体机故障诊断标准
(一) 维修指导原则
工程师在具体的维修工作中，对于有具体报修故障的机器，可以针对客户报修的故障现象，选择某一项或若干项功能测试方法进行检测，在确认机器故障属于不可通过清洁调整解决的硬件故障后，才允许申请备件或整机更换;对于未知故障以及新到货备件则需要进行全面的功能检测。
具体原则如下：1. 首先确认机器存在硬件故障，还是使用设置或软件方面的问题，如果是使用设置和软件方面的问题，则工程师可以尽可能帮客户解决，或请客户拨打800-8206616的免费热线寻求帮助来解决。
2. 在证实机器确实存在硬件方面的故障后，需要进一步判断此硬件故障是否属于可以通过简单的清洁调整予以解决，包括取卡纸、清洁光栅、清洁辊轴等部件，简单的调整清洁以及恢复脱落备件等等，应尽可能通过清洁调整解决此类故障，避免因此类故障申请整机。
3. 在最终确认属于不能通过简单的清洁调整解决的硬件故障后，方可申请备件或整机予以更换。
