(二) 维修诊断思路及流程
工程师接到客户报修机器后，应首先进行脱机测试，即把一体机与电脑及其他数据线的连接断开，仅保留电源连接状态，避免软件及其他外部因素的干扰导致诊断失误，然后遵循下述流程进行检测维修：
1) 电源测试首先应确认其是否可以正常加电，如无法正常通电开机，则需要通过更换电源环境、外接适配器或通过万用表测试电源输出等交叉测试确认是否为机器本身的不上电故障还是外接电源故障，此过程可遵照“电源诊断及测试标准”进行操作。
2) 液晶屏状态和信息或指示灯状态
a) 如果一体机可以正常加电，并且机器有动作，但液晶屏没有显示、液晶屏显示乱码或者指示灯乱闪，可以先对其进行冷复位的操作，如故障依旧，则可判定为硬件问题。
b) 如液晶屏可以正常显示信息，指示灯有稳定的或有规律的报错状态，可以进一步查看液晶屏报错信息内容或者控制面板上对应的指示灯的错误状态信息：比如：“Attach Panel Cover”为提示安装面板，需要安装面板或重装面板。
c) “Press Enter to Align Cartridge”为提示校准墨盒，需要对墨盒进行校准; “Insert Black(Color) Cartridge”或墨盒灯报错为需要插入黑(彩)色墨盒; “Check and Remove Black(Color) Cartridge”或墨盒灯报错为不认黑(彩)色墨盒，需要更换与报错信息对应的、确认好的墨盒来测试墨盒故障还是机器本身故障; “Carriage Jam”为笔架被卡住，需要重新开机初始化或对笔架及出纸部件做手动调整; “Phone off hook” 表示占线状态，说明连接在一体机后面的话机正在使用中。以及其他错误代码等错误信息，这些将提供给工程师很多有利的信息，可以根据提示找出故障根源，进而进行手动排除或系统申请更换，同时在无法肯定故障点的时候，也需要对其进行冷复位的操作，避免误报错误信息的情况;
