网购售后效率VS实体店售后效率
对于打印机、一体机等办公设备来说，出现故障是一件很平常的事情，不管是什么品牌，包括惠普的打印设备，都存在一定数量的返修率，因此通过网上商城购买的产品在设备返修时效率如何呢?笔者在网购售后调查文章中已经提到，网购售后一般是用户把所购产品通过快递公司快递给网上商城，然后网上商场再把产品送给所属品牌的维修站进行检修。因此技术实力的问题，很多网上商城不能自己承担售后服务工作。其实从这个售后流程基本上可以看出，网上商城的返修时间应该是比较长的，首先是快递时间，然后就是网上商城进行产品分类，分别送往不同的维修站进行检修，因此这个过程非常繁琐，流程非常复杂。真是因为流程复杂，有些网上商城提醒用户直接找所属品牌的指定维修站。
中关村经销商店铺
那么传统实体店售后又如何呢，笔者也同样对其做了一次调查了解，一般传统实体店都有技术支持，如果用户购买的产品出现故障，他们首先进行一个简单的检测，然后看看机器大致是什么故障，如果问题复杂，零配件损坏，那么他们会第一时间找指定维修站进行检修。帮助用户提供更加便捷的售后支持。
售后服务效率总结：网购的售后服务流程过于复杂，几乎就像一个中介，产品就在中间倒一手。最终的售后重任仍然是厂商的维修站。实体店由于有固定的技术工程师，在设备出现故障时，用户需要自行把产品送往实体经销商处，然后才能获得检测保修服务。
