【IT168 专稿】网购是一种新型的商品购买形式，足不出户就能轻松选购自己喜欢的商品，在产品选上相比传统的方便便捷多了，由于最近几年互联网交易安全性不断得到了加强，很多用户开始相信网购的真实性，由此产生了网购的新型潮流。所有的商品都适合网购吗?在笔者做调查前曾经常听到这样的争议，这种争议并没有结果，产品类型不同，肯定会存在差异。
其中一个观点笔者比较赞同，专业性较强、对于售后需求较强的产品在服务跟不上的情况下不太适合网购，比如办公设备中打印机、一体机、复合机对售中和售后服务要求都很高，如果没有很好的售后服务体系，在产品购买中和购买后都会为用户制造很多的麻烦。因此笔者在3·15来临之际，针对办公设备产品的售后服务做了一系列的调查，其中包括了传统的柜台经销商、外包服务商、授权维修站，通过传统经销商的售后和网购售后的进行对比，希望大家在选购时，可以多方位进行考虑，然后再进行购买。
售后服务调查特点分析：
IT外包商售后特点：售后服务速度快，技术实力较强，产品价格较高。
网购售后服务特点： 售后服务速度慢，技术实力较差，产品价格较低。
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售后服务反应速度相差大
IT外包公司一般都有自己的售后服务团队，不过由于外包公司较多，因此在选择外包公司的时候需要看看公司的技术实力。外包公司一般在做售后服务时都会制定上门响应时间，一般是48小时内上门服务，上门检修以后会出一个故障处理的时间，一般很多问题当天能够处理，有些问题可以上门即时得到处理。基本上不会耽误太多时间使用机器。
网购的售后服务流程相对服务，比如淘宝网、京东网上商城等，他们的售后流程相对复杂一些，比如在京东购买的产品出现故障，用户需要把产品先快递给你返修服务部，然后再进行售后处理，一般都是由所属品牌的维修站进行检修。如果是在淘宝网上购买新的打印设备，出现故障很多都是建议直接找当地经销商进行检修，如果通过淘宝商家进行售后，速度太慢。如果在网上购买二手打印设备，如果经常出现故障，经常快递，这样用户没有时间使用机器。
对比结论：IT外包商在售后服务的速度上比网购要快，而且流程相对简单。
