【IT168 315特别报道】大多数企业都拥有自己的计算机网络，无论是供自己使用的局域网，还是将其架入互联网之中，而计算机网络，主要就是一些服务器与网络设备的组成，虽然这些企业通常会有专业的技术人员来管理网络，可还是会时常面临各种软硬件故障，更不用说接入互联网之后还会面临受到外部攻击的时有发生。

　　在面临服务器与网络设备的故障时，一方面是自己解决，另一方面就是咨询厂商的售后技术支持人员，以解决自己的设备故障问题。而从网络设备故障的突发性、重要性来看，不少厂商专门推出7*24小时售后技术支持，我们当然绝对支持厂商的这种负责行为，那在今年的315消费者权益日到来之际，笔者就专门针对服务器与网络设备厂商的售后技术支持做了一次探查工作。

　　此次调查我们在服务器厂商当中抽取10家代表厂商，网络通信设备厂商也抽取10家，笔者抽出了一晚的时间做好了先前的准备工作，收集了这些厂商的免费售后技术支持电话，并在本月13日凌晨至清晨之间播打了这些客服电话。

　　其中抽查厂商包括服务器：IBM、HP、DELL、Oracle/SUN、联想、浪潮、曙光、宝德、华硕、方正；网络通信设备：华为、思科、中兴、H3C、深信服、网康、艾泰、F5、D-Link、斐讯（排名不分先后）。