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    【IT168 办公视点】通用耗材和原装耗材似乎从诞生的那天起就注定将会成为你死我活的对手，在耗材这个本来广阔的市场，通用耗材因为打破了原装耗材垄断的局面，让原装耗材格外痛恨。再加上这两年通用耗材国内耗材市场的飞速发展，更是让原装耗材妒火攻心，因此两者之间的争斗也逐渐升级。在这种大背景下，通用也不在像过去一样对原装敬畏，而是发起了赤裸裸的挑战，兼容“贴心店”叫板原装“放心店”就是这种矛盾激化的产物。

    贴心店激增，叫板原装放心店

    近日，国内通用耗材制造厂家格之格宣布，公司将在2006年在国内市场新增800家“贴心店”，其服务宗旨是更加关心客户的需求进一步提高服务质量。并在这种前提下为消费者提供更多的服务保障。
 
    都知道原装耗材有个放心店，这通用耗材的贴心店又是怎么回事呢？通用耗材的贴心店主要是在服务方面建立更加完善的手段，为消费者带去更多行之有效的售后服务。主要服务大致有：

    （一）热线电话：通过800服务热线电话，为用户提供免费咨询耗材在使用过程中出现种种问题的解决办法。

    （二） 提供上门服务。如果消费者是在经销商处购买的产品，那么售后服务将会由贴心店来完成，消费者在购买之后可以享受市区内送货上门的服务。

    （三）对于从没使用过通用耗材的用户，提供先看效果图后付款的模式，如果用户不满意可以不够买产品。同时在全国各大城市建立维修点，免费为客户清洗喷墨打印机堵头故障。
 
    （四）在自己的网站设立“打印机常见问题及解决方案”的网上服务，在一些小故障的排除上为消费者提供更加便捷有效的服务。
 
    （五）在全国范围内建立了售后服务中心，凡是购买这些品牌墨盒出现问题的一律免费更换。同时可享受到免费维护打印机的服务。
 
    （六）如果格之格墨盒使用用户的打印机出现故障，格之格将为其进行维修，并在维修期间提供备用打印机。另外，服务站还承诺格之格VIP客户享有服务站24小时上门服务，免费提供打印机技术咨询服务等特权。

    表面上看这只是通用耗材为了提高自己的品牌形象建立的服务模式，但是这种模式的形成对于原装耗材来说却会造成巨大的影响。

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