实行有偿服务，首先要让人觉得物有所值，就如同产品质量，只有得到用户的认同，用户买单的时候才会痛快。戴尔的售后服务为何挨骂，我们不妨分析一下。归纳起来，消费者投诉戴尔的问题大致有几类：送货延误、质量缺陷、配置不符、售服恶劣等等。

戴尔打印业务将有多少有偿服务？

    最直接的一个例子就是Jarvis：Jarvis向戴尔公司购买了服务包（包括上门维修），但当他的电脑因为过热而出故障时，戴尔公司的客户服务却叫他将电脑送回维修站。即便如此，Jarvis说，自己从戴尔公司维修站抱回的电脑仍然无法正常运行。就这样Jarvis开始了对戴尔公司的一系列攻击言论。8月17日，Jarvis在写给戴尔公司首席执行官Michael Dell的公开信中这样说到：“虽然戴尔公司的优惠价格是我购买戴尔电脑的很大原因，但我现在才发现原来你们低价的背后却是这样的售后服务。” 

    Jarvis称，令人气愤的是，当他给戴尔公司首席市场官Michael George发去电子邮件后，戴尔公司给他的回应只是一个戴尔公司女雇员答应退款的电话。Jarvis还说：“具有讽刺意味的是，这名女雇员居然劝我去商店买苹果的笔记本电脑。而我现在已经将她的话付诸了实践。” 对于Jarvis的故事散布范围有多大，现在已成为市场观察的热门话题。Jarvis说：“令我吃惊的是，我从其它消费者那里得到了如此多的支持。而在戴尔公司做出合理解释前，这样的做法将继续下去。”终于，在8月22日，Jarvis得到了退款。一天后Jarvis又在自己的博客上写到：“虽然戴尔公司注意到了我这个不满意的博客族，但戴尔公司的这种新政策只能说明该公司已经有所觉悟。”相比个人电脑，个人用户对于打印机器的了解更少，由于戴尔已经进军打印业务，因此不难推断戴尔在打印业务上所面对的售后服务问题将会更多。如此的售后服务，在用户熟悉的个人电脑方面尚且如此，换了是用户了解更少的打印机，用户需要付多少费用才能解决问题？