三、策略的重点—服务差异化策略
利盟除了在产品、技术上做差异，它在服务上也做服务差异化的文章。“IBM就是服务”这句话证实IBM确实存在差异于竞争对手的绝对竞争优势。利盟，这个从IBM走出来的部门，IBM差异化的服务优势它是吸引了不少，也成就了许多，以致于今天能在服务差异化取得独创优势。
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1、在行业内独创利盟特快服务模式
利盟在行业内独创利盟特快服务模式（Lex-Express）。“LexExpress 利盟特快”通过与专业快递公司的合作，为喷墨打印机用户提供上门换机服务。该服务为行业内较高级别的产品保修期内服务模式，LexExpress的最大特色不仅在于提出了限时解决问题的服务承诺，而且以用户免付费的门对门特快专递取送，让消费者足不出户就可以享受到通常只有高端打印机产品才有的高端服务。同时，针对行业大客户的特殊需求，利盟公司为其提供量身定制的个性化服务方案，完全贴近客户的需求提供服务内容和方式，真正做到以客户为导向、为客户实现和创造价值。
2、管理性打印外包服务
利盟尝试的这种新销售模式就是希望能脱离单纯的卖机器，开始为客户提供完整的打印外包服务。在管理性打印外包服务中，完全由利盟来提供打印所需要的人员、设备等，整个解决方案可随时调整，并采用按印付费的模式进行销售，所有的硬件、耗材、维护和服务最后会折算到每一张纸上，一个月打了多少张纸累计起来进行计费。中小企业希望无需承担昂贵的设备投入和专业服务费用，便可拥有不亚于大型竞争对手的打印输出质量，管理性打印外包服务正中它们的下怀。
