关于产品：

　　1、在打印机市场采购中，企业用户最关注的因素有哪些?

　　根据我们的了解，在众多因素中，企业用户对打印/复印质量、可靠性/耐用性、和售后服务最为关注，而操作的简便性、购买成本、以及运行成本，这三个因素紧随其后。我们从而可以看出，对于企业用户来说，质量和保证业务的连续性是最为关键的，而使用性和成本也是考虑的重点。

　　2、总体拥有成本和第一拥有成本之间不同用户群在选择权衡时有哪些差异?

　　当前的中国用户，在采购办公设备时也越来越趋向理性消费，设备的购买价格和后期的耗材成本、以及维修维护成本都是考量的重要因素。对于中小企业用户来说，由于其资金有限，对于购买产品的价格非常敏感。而对于大中型企业用户来说，后期维修维护的成本和方便性则显得更为重要。

　　此外，在最近几年中，随着硬件产品技术的成熟，产品同质化越来越高，价格却不断走低，市场竞争越来越激烈。一些打印机厂商和数码复合机厂商开始推广总体拥有成本的理念，通过耗材价格、保修服务等突出自己的竞争优势。随着宣传效果的扩大，各类用户对后期使用成本、耗材使用成本的关注度都在逐渐提高。