四个坚持

    惠普提出“四个坚持”，“四个坚持”全部直接体现在惠普非常好的质量服务，当这种非常好的质量服务也直接体现在HP喷墨一体机，喷墨一体机能够夺取“四连冠”已经不足为奇了。

1、坚持以客户满意为中心

   “你的工资是谁发的？”这是惠普公司质经常向公司员工提出的问题。答案是：“你的工资不是老板给的，而是用户给的，没有用户，老板再怎么想给你发钱也没钱可发。”惠普提出服务质量的核心就是用户满意，如果用户不满意，产品再好也没有用。

2、坚持为经销商提供最好的服务

    惠普有句名言：如果你不是直接向用户提供服务的人，就应该为直接服务的人服务。惠普的产品绝大部分是通过经销商销售的，70%的用户碰到问题后也是首先与经销商取得联系，经销商服务水平的高低成为用户能否得到优质服务的关键。因此，惠普向经销商提供良好的服务，提高其技术和经营管理水平，使其服务质量与惠普相同，这是惠普的一项重要的一项策略。

3、坚持优质服务的基础

    惠普认识到高品质的服务应该是建立在标准化管理基础上的。服务虽是无形的产品，但相应时间、联系的方便程度、工程师是否礼貌热情、解决问题的能力等，用户都可以真切地体验到；设备、设施、人员素质、管理能力、备件供应等，用户则很难完全视察到，但它们又直接影响到服务的质量。只有将用户看得见和看不着的所有流程都以标准化的形式加以规范，才能保证服务质量的均一性。目前，惠普在中国的维修网由近百家授权维修机构组成，覆盖全国近50个重要城市。这些维修机构都经过惠普严格地考核认证和科学管理--维修点的审核、发展、建成到随后的技术培训、服务理念培训，直至对授权维修机构的服务质量随时监督评审，惠普公司全部依照严格的流程和标准办事，非常规范，大大解决了消费者的后顾之忧。

4、坚持超越用户的期望

    提供专业、高效的服务是保证品牌生命得以延续的基础。当用户的愿望得以满足时，用户会保持对品牌的忠诚度，如果服务超出了用户的期望，用户会成为品牌忠实的拥护者，这种攻心术也只有深谋远虑的惠普才想到的策略。