售后门考验惠普 数据线再成争议焦点
如果要用一个比喻来形容商家附赠的那根数据线,我只能说这根数据线比我们家吃的面条粗不了多少。不过有线不在粗细,只要够用就行。想到这里,我拿起商家送的数据线连接上了电脑和一体机。连上之后怪事出现了,电脑没有认一体机,这是什么问题?难道是安装程序装错了?为了能够马上使用,我立刻重新安装了一体机的驱动程序,但最终得到的结果还是一样:电脑依然没有认打印机!
刚买的机器就出现故障,这对我而言无异于晴天霹雳。我麻利的收拾了机器,抱着就直奔惠普指点维修中心。可维修中心的检查再次让我惊诧,因为根据实际检测的结果,我的一体机没有任何问题!
没有任何问题怎么可能不认呢?难道是我的电脑有问题?既然维修中心是权威,看来我只能重装电脑了。可让我崩溃的是,我重装了两次电脑,电脑依然无法识别机器。这里提醒大家,我并不是维修高手,为了确保重装不丢失资料,我又跑了两次电脑维修中心。加上第一次去惠普维修点,来来回回我已经跑了三次。可就这样,我的机器依然不能被电脑识别。
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无奈的我只好下了狠心,把电脑和一体机一起运到了惠普维修中心。这次,维修中心终于找到了电脑不认机器的原因――数据线质量太差,信号传输无效!结果出来之后我总算知道了一体机的故障原因。没办法,为了机器能够正常使用,我再次来到市场,购买了一根质量较好的数据线。到此,我已经来回五次市场和卖场了。顺便说一句,这次购买的数据线不仅保证了我的正常使用,而且从外观上看,这根新买的数据线也要比商家送的那根“面条”粗壮不少。
五趟来回奔波让我成功减肥2斤,比我锻炼减肥的效果明显多了。可即便如此我还是想问问惠普,究竟是自己的利润和成本更重要,还是消费者的正常使用更重要?毕竟惠普不是一般的企业,怎么会连这点人性化的市场观念和信誉都没有?
以上就是乐某的愤怒。比愤怒更明显的是乐某的困惑。正如乐某所言,惠普不是一般企业,因此做任何产品和策略都肯定经过严格的市场调研。既然如此,笔者倒想去市场探询大家对于买机器没有数据线的看法。如果绝大多数认为不配线没什么影响,只能说惠普的策略正确,乐某多事。如果调研结果刚好相反,惠普就要琢磨琢磨“民意不可违”这句老话了。
