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复印机厂商售后服务报告-专业产品的业余服务

  办公打印量太大,买台复印机吧。

  一个月后,机器出了故障,这时有两个选择,修还是不修?修,打电话找厂商,找售后;不修,找个小维修店,看看能不能就近解决。如果找厂商,会不会很麻烦?电话会不会很不好打?服务会不会很拖沓?如果找小店维修,会不会技术不够深厚?会不会讹我?会不会………

  【IT168 专稿】买一台打印机,只是十几分钟的事情,但售后服务却是很长时间的事。相信不少购买了复印机的用户,都会有上述这种“会不会”的心理。而产生这种心理的关键,就在于对于复印机厂商售后服务的不信任和不了解。

  佛曰:我不入地狱谁入地狱。如果要让用户清楚的了解复印机售后服务流程,并且更好更快的解决问题,那么,最好的方式莫过于以身作例,来走一回“虎穴”,看看复印机售后,究竟有哪些弯弯绕绕。

  本次,我们的调查主要有三个方面:1,厂商售后服务电话的对应,2,厂商售后服务电话的响应时间,3,厂商售后服务内容能否让人满意。以下,就是我们本次的调查内容:

  调查:复合机厂商售后服务之------夏普

  夏普售后服务电话,800-9881818。免费。电话拨通后,听到了客服务人员恬美的声音。根据提示选择需要服务的产品类型。甜美度,7分。(满分10分)

  服务内容:电话拨通之后,服务人员为我转到夏普复合机的咨询电话02161048888--分机2316,该电话是夏普公司在中国的总部,提供直接复合机咨询服务。

  在咨询中,厂商承诺可以提供上门售后服务,不过首先要求用户提供保修卡。然后按照保修卡上的经销商消息进行保修服务。即在哪购买的机器,就到销售的经销商那保修,别的经销商不会提供免费上门服务。

  具体需要跟对应的经销商进行协商,一般在购机时,经销商都会有一个相应的承诺,在保修期内,如果复合机的配件出现问题,一般情况下是需要用户出钱来更换该配件,具体需要根据当时机器检测的情况来定,厂商咨询处没有一个明确的规定跟解释。也就是特殊情况特殊处理。

  如果用户的保修卡丢失,很有可能就会因为没有保修卡所以不能享受免费上门保修服务,但是如果用户能找到当时购买机器的经销商。或者当地区总代的信息,然后把自己的公司名,以及机器型号,机器的出厂序列号提供给经销商,然后进行查询,如果能查到用户该机器的保修信息,那么还是可以进行保修的。

  通过上海总部复合机咨询服务,我们又对北京地区的咨询处进行了咨询,咨询电话为:01065880599-215,北京地区的咨询情况跟总部上海咨询电话基本一样,但是在北京这边咨询客户给出了一个这样上门服务参考:用户在购买机器如果需要保修服务,需要找对应的经销商处保修,在哪购买然后在哪保修,但是在保修期内,如果用户因为前期购买机器离经销商比较近,但是后期因为搬家所以离经销商特别远,比如到北京的郊区了,那么经销商在保修期内上门服务同样需要收取一定的上门费用,具体费用多少,需要跟相应的经销商进行协商。厂商这么没有明确的声明与规定。

  售后服务评定打分:6分(满分10分)

  评定理由:保修期内免费上门响应,厂商这么没有明确规定和要求,具体需要跟经销商进行协商来完成,一般情况下很多经销商都是在24小时内上门响应,但是这个是没有明确规定的。对夏普传真机进行随机的咨询,因为夏普传真机是小型的办公设备,跟复合机的售后服务是有一定区别的,并且这两条产品线的渠道是不一样的,维修点也是不同的,并且传真机不提供上门保修服务,如果机器出现故障,需要保修,只能送到该地区的授权维修站进行保修,保修时需要出示保修卡和购机发票。不过如果没有保修卡,用户在进行保修中会非常麻烦,并且很难保修利益不会受损。比如购买之后,……….

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