调查：复合机厂商售后服务之------东芝

　　东芝客服电话：800 - 820 – 8057 免费。电话拨通后，听到了客服务人员恬美的声音，没有语音提示，直接进入咨询服务。9分 满分(10分)

　　通过客服了解到，无论是多功能一体机还是复合机只要是在保修期范围内，东芝都是提供免费上门服务的，不收取费用，但是用户需要在自己购机时的经销商处保修，并且需要按照东芝保修的条款来执行。

　　保修要求，用户找到购买机器时的保修卡，然后通过保修卡上填写的经销商信息，然后电话联系该经销商进行一对一的保修。在保修期间内一般常规的配件不收费，消耗品配件需要收取一定的配件费用。

　　一般易损配件主要是指硒鼓，搓纸轮，显影组件，定影部位等。如果机器在保修期内易损配件出现故障，用户需要付费来更换该配件。具体的还需要维修工程师上门检修以后才能做出判断。在上门响应时间上，厂商没有明确的规定，用户可以根据自己的需要，跟经销商进行协商解决。过保修机器用户可以和经销商进行一个长期的合作关系，至于过保复合机上门检修是否会收取一定上门费，这个需要经销商具体来定，厂商没有明确规定。

　　售后咨询服务评定打分：7分(满分10分)

　　评定理由：保修期内无论是一体机还是复合机都是免费上门保修，需要提供保修卡，保修由经销商来完成，在哪购买在哪保修，上门响应时间由经销商来定，用户可以与经销商协商解决，这方面厂商没有明确规定。保修期内配件更换仍是由维修工程师来鉴定。