办公打印量太大，买台复印机吧。

　　一个月后，机器出了故障，这时有两个选择，修还是不修?修，打电话找厂商，找售后;不修，找个小维修店，看看能不能就近解决。如果找厂商，会不会很麻烦?电话会不会很不好打?服务会不会很拖沓?如果找小店维修，会不会技术不够深厚?会不会讹我?会不会………

　　【IT168 专稿】买一台打印机，只是十几分钟的事情，但售后服务却是很长时间的事。相信不少购买了复印机的用户，都会有上述这种“会不会”的心理。而产生这种心理的关键，就在于对于复印机厂商售后服务的不信任和不了解。

　　佛曰：我不入地狱谁入地狱。如果要让用户清楚的了解复印机售后服务流程，并且更好更快的解决问题，那么，最好的方式莫过于以身作例，来走一回“虎穴”，看看复印机售后，究竟有哪些弯弯绕绕。

　　本次，我们的调查主要有三个方面：1，厂商售后服务电话的对应，2，厂商售后服务电话的响应时间，3，厂商售后服务内容能否让人满意。以下，就是我们本次的调查内容：

　　调查：复合机厂商售后服务之------夏普

　　夏普售后服务电话，800-9881818。免费。电话拨通后，听到了客服务人员恬美的声音。根据提示选择需要服务的产品类型。甜美度，7分。(满分10分)

　　服务内容：电话拨通之后，服务人员为我转到夏普复合机的咨询电话02161048888--分机2316，该电话是夏普公司在中国的总部，提供直接复合机咨询服务。

　　在咨询中，厂商承诺可以提供上门售后服务，不过首先要求用户提供保修卡。然后按照保修卡上的经销商消息进行保修服务。即在哪购买的机器，就到销售的经销商那保修，别的经销商不会提供免费上门服务。

　　具体需要跟对应的经销商进行协商，一般在购机时，经销商都会有一个相应的承诺，在保修期内，如果复合机的配件出现问题，一般情况下是需要用户出钱来更换该配件，具体需要根据当时机器检测的情况来定，厂商咨询处没有一个明确的规定跟解释。也就是特殊情况特殊处理。

　　如果用户的保修卡丢失，很有可能就会因为没有保修卡所以不能享受免费上门保修服务，但是如果用户能找到当时购买机器的经销商。或者当地区总代的信息，然后把自己的公司名，以及机器型号，机器的出厂序列号提供给经销商，然后进行查询，如果能查到用户该机器的保修信息，那么还是可以进行保修的。

　　通过上海总部复合机咨询服务，我们又对北京地区的咨询处进行了咨询，咨询电话为：01065880599-215，北京地区的咨询情况跟总部上海咨询电话基本一样，但是在北京这边咨询客户给出了一个这样上门服务参考：用户在购买机器如果需要保修服务，需要找对应的经销商处保修，在哪购买然后在哪保修，但是在保修期内，如果用户因为前期购买机器离经销商比较近，但是后期因为搬家所以离经销商特别远，比如到北京的郊区了，那么经销商在保修期内上门服务同样需要收取一定的上门费用，具体费用多少，需要跟相应的经销商进行协商。厂商这么没有明确的声明与规定。

　　售后服务评定打分：6分(满分10分)

　　评定理由：保修期内免费上门响应，厂商这么没有明确规定和要求，具体需要跟经销商进行协商来完成，一般情况下很多经销商都是在24小时内上门响应，但是这个是没有明确规定的。对夏普传真机进行随机的咨询，因为夏普传真机是小型的办公设备，跟复合机的售后服务是有一定区别的，并且这两条产品线的渠道是不一样的，维修点也是不同的，并且传真机不提供上门保修服务，如果机器出现故障，需要保修，只能送到该地区的授权维修站进行保修，保修时需要出示保修卡和购机发票。不过如果没有保修卡，用户在进行保修中会非常麻烦，并且很难保修利益不会受损。比如购买之后，……….