调查：复合机厂商售后服务之---京瓷

　　京瓷售后咨询电话：400-6506400 免费 客户人员很有礼貌。有时候打这个电话会出现语音提示：“您要的电话忙”一直打不进去

　　通过京瓷官方网站找到京瓷的400-6506400免费服务电话，在咨询中，客服明确表示，首先是找到保修卡，然后在购机前有一个保修协议。

　　通过购机协议进行保修，有一年保修服务，有三年保修协议，一年保修是基本的保修，三年是属于增值服务，需要另外收取一定的费用，并且在保修期间内上门是需要收取一定的上门费用，但是如果配件出现问题，如果不是人为损坏，是可以免费更换的。上门费具体跟经销商本身有关系，厂商没有做规定，并且售后服务员说，厂商与经销商是一个合作的关系，不是一个上下级的关系，在售后响应时间，以及售后上门收费没有一个明确的规定，只是配件需要免费更换时，需要提供损坏配件发给厂商进行检测。如果是人为的损坏，不能得到免费保修，需要收取配件费用。此外如果经销商想长期跟用户合作，有些经销商可能有时候也不收取上门费用。

　　在咨询中了解到京瓷的FS-1016MFP是全国联保的一款机器，无论是在哪买的机器都在全国各地的经销商处都能得到保修。但是其他的保修服务都是一样的，比如收取上门保修费用等。

　　机器保修期内厂商没有一个明确的上门响应时间要求。具体可以在购机时的协议中体现出来，由经销商与用户协商解决。

　　售后咨询服务评定打分：6分(满分10分)

　　评定理由：京瓷复合机在保修期内提供上门服务，但是需要收取一定的上门费用，在保修期内的配件出现故障，如果不是人为原因造成，京瓷提供免费配件更换，具体上门收费标准由经销商来定，厂商没有明确的规定。