办公打印量太大，买台复印机吧。

　　一个月后，机器出了故障，这时有两个选择，修还是不修?修，打电话找厂商，找售后;不修，找个小维修店，看看能不能就近解决。如果找厂商，会不会很麻烦?电话会不会很不好打?服务会不会很拖沓?如果找小店维修，会不会技术不够深厚?会不会讹我?会不会………

　　【IT168 专稿】买一台打印机，只是十几分钟的事情，但售后服务却是很长时间的事。相信不少购买了复印机的用户，都会有上述这种“会不会”的心理。而产生这种心理的关键，就在于对于复印机厂商售后服务的不信任和不了解。

　　佛曰：我不入地狱谁入地狱。如果要让用户清楚的了解复印机售后服务流程，并且更好更快的解决问题，那么，最好的方式莫过于以身作例，来走一回“虎穴”，看看复印机售后，究竟有哪些弯弯绕绕。

　　本次，我们的调查主要有三个方面：1，厂商售后服务电话的对应，2，厂商售后服务电话的响应时间，3，厂商售后服务内容能否让人满意。以下，就是我们本次的调查内容：

　　调查：复合机厂商售后服务之------松下

　　松下客服电话800-810-0781 (使用 固定电话拨打 ) 免费 电话接通以后听到恬美的声音，通过电话里面的语音提示，选择相应的产品进行咨询。声音恬美度，舒适度 9分，满分 (10分)。

　　服务内容：通过语音提示，准备接通复合机客服人员的时候，突然语音提示：作息忙，您排在第二位。听到了这样甜美的声音。让人感觉心里很踏实，知道自己接通这个电话还需要多长时间，1分钟左右，电话接通了，在询问客服人员，对于复合机保修期内，松下是如何进行保修的，客服做出了下面回答。

　　保修要求：用户在没有过一年保修期的复合机、复印机。如果需要进行保修，用户需要提供保修卡和正规的发票进行保修，正规的发票上面又出售日期，以发票上的日期开始计算保修。当我询问如果保修卡丢失时。可以通过用户提供机器的型号与序列号，由经销商进行查证，如果用户的机器确实没有过保修期，这样还是能享受免费保修服务的，松下复合机只要找到松下授权的维修站，经销商都可以提供免费保修服务，不过需要提供出示保修卡和正规的发票，如果保修卡和发票都没有，或者只有发票，用户可以找到当时购买的经销商进行查证，然后由该经销商进行保修，如果还有保修卡和发票，用户可以在任意一家松下授权维修站进行保修服务。

　　在保修期内，厂商没有明确规定维修站需要在多少时间内必须上门响应，具体需要跟维修站点协商进行。

　　在保修期内复合机的配件出现故障，除去碳粉，一般只要在保修期内的机器配件是免费进行保修服务的，如果是人为损坏的情况下，需要更换配件时，需要收取维修配件费用。

　　客服人员服务评价系统

　　客服人员在咨询快结束的时候，会主动询问，还有没有其他问题需要咨询的，然后询问用户电话信息进行登记，最后用户需要可以对

　　客服人员的咨询服务进行打分评价，1.满意 2.一般 3.不满意

　　售后服务评定打分：8.5分(满分10分)

　　评定理由：在用户通过松下800免费电话进行咨询时，能让用户感觉到很踏实，知道大概什么时候能得到客服人员的服务，也就是松下在等待时的那个提示：作息忙，您排在第二位，这样非常人性化，目前在语音提示中能做到这点的为数不多。在咨询的过程中，客服人员声音甜美，解答清晰，虽然有些售后服务厂商不能明确给出用户一个答案，但是整个服务过程比较完美，在咨询完以后，松下还设置了一个对客服人员的咨询评价系统，如果对客服的服务不满意可以通过语音评价系统体现出来，这点也是非常人性化的。