调查：复合机厂商售后服务之-----柯尼卡美能达

　　柯尼卡美能达 免费销售热线800-820-2656(没有售后800电话)由免费销售热线客服人员处了解到柯尼卡美能达没有800售后咨询电话，只能咨询当地经销商进行服务。5分(满分10分)

　　免费销售客服人员提供北京海淀区售后咨询电话：010-82853323

　　服务内容：当用户提到机器保修期的时候，经销商首先提出的是，你的复合机是在哪购买的，一般是机器在哪买的，然后就应该是去找当时购买机器时的经销商，一般保修卡上会填写相关的经销商信息，通过联系方式可以直接进行联系，如果用户保修卡丢失，可以在柯尼卡美能达的授权维修站处进行查证该产品的保修信息，如果能查到该机器还在保修期内，可以享受免费保修服务，如果不能查到，就需要付费进行维修。

　　在保修期内，如果配件出现问题，经销商首先派出维修工程师进行上门检测，由工程师判断，该配件是否属于保修范围内，一般配件更换施需要收取一定配件费用的。比如一些易损配件出现故障，用户是肯定需要付费进行维修的。

　　在保修期内，经销商上门响应时间没有一个明确的规定，厂商也没有一个明确的规定，具体需要用户与经销商协商解决。

　　售后服务评定打分：5.5分(满分10分)

　　评价理由：没有提供一个具体的指定的售后咨询电话，用户只能咨询当地的经销商，这样给很多用户都没有一个安全感，担心经销商不会按照规定来办，通过指定的授权经销商处咨询到，购买机器需要到当时购买处进行保修，如果保修卡丢失，很有可能就会失去保修资格。