调查：复合机厂商售后服务之-----富士施乐

　　富士施乐售后服务电话 800-8205146 免费，电话接通以后声音很清晰，甜美。提供多方面的咨询服务。电话接通速度也相对比较快。 7分 满分(10分)

　　服务内容：富士施乐无论施一体机还施复合机都施提供上门保修服务的，并且还提供一个用户可以选择的服务就是全保服务合同，所谓全保合同施，有富士施乐提供整体的服务方案，用户只需要提供使用纸张，所有的其他都由厂商来为用户解决。这样就不需要担心保修过后的服务，以及在保修期间内出现的配件损坏，而需要付费维修。

　　复合机保修内容:一般用户首先需要找到保修卡，然后确定当时在哪个经销商处买的机器，然后在哪进行保修服务，如果在保修期内机器出现故障，首先通过电话咨询经销商，然后如果能在电话内能为用户解决问题，首先施通过电话进行故障排除。如果不能解决，用户可以要求经销商上门服务。

　　上门是否会收取费用，需要跟经销商协商解决，厂商没有明确的规定，一般很多经销商觉得只要你一直在他那边购买耗材，都是免费上门进行保修服务的。如果在保修期内机器出现配件故障，需要更换，一般施需要收取费用的，比如一些消耗类、易损配件都是需要收取一定费用的。通过这个免费电话，我们进一步接通了北京的一家维修站电话：

　　电话为：010--82673980

　　在咨询中了解到，北京4环以内是免费上门服务，不收取费用，一般情况下是在哪购买的机器是哪个经销商处维修，如果是在该经销商处购买的设备，如果超出4环，如果用户随便购买一点耗材，经销商可以免费上门服务，收费标准经销商会根据用户的机器所在地的远近来收取，四环以外近一点的可以收取100元左右，如果远的地方至少需要200元上门费用。机器如果需要更换配件是需要收取配件费用的。

　　售后服务评定打分：7分(满分10分)

　　评定理由：在复合机保修的特殊性内，厂商为用户提出了另外的一种很好的解决方案，这也是一种创新，在由厂商的客服咨询，然后到经销商的服务咨询中可以看出，厂商有些是很难对消费者用户进行承诺的，有些还需要由经销商来进行具体的售后服务的操作，很多用户都觉得在保修期内都应该享受免费上门保修服务，但是由于经销商在保修期内会产生一些短期没有回报的行为，于是，经销商自己定出了一些方案，比如经销商如果在我处购买复合机耗材，我可以提供免费上门保修服务，如果没有购买耗材，如果离公司不是很远的话，可以享受免费保修，如果超出了一定的路程，就会收取一定的费用，比如北京4环以内可以免费上门保修，超出了就会收取不同的费用。并且配件的更换是由经销商的工程师来定，是否会收取费用。用户能把握什么呢?