【IT168 专访】XEROX意译为“复印”，也是大家所熟悉的施乐公司缩写，而施乐公司作为复印机的发明者，毫无疑问地成为世界上最大的现代化办公设备制造商，并在20世纪90年代独领风骚，其产品更是风靡全球，一举成为全球500强企业，而施乐914复印机更是被美国史密森尼博物馆（Smithsonian）收为馆藏品，成为美国历史的一部分。

　　正因为施乐是复印机设备的缔造者，如今管理了施乐亚太区业务的富士施乐，在大部分人的心目中是一个以研发、制造快速复印、打印设备的跨国企业。事实上，数码复合机、激光打印机等硬件设备的研发制造，仅仅是富士施乐公司的一部分业务，而以“文件管理专家”著称的富士施乐，早已依靠商务文件外包服务创出了另一番天地，而现在这种商务文件外包服务已被正式更名为富士施乐“全球服务”。

富士施乐（中国）有限公司全球服务部全国业务发展部经理/市场部经理  葛清泉先生

　　那究竟什么是富士施乐“全球服务”？它包括了哪些服务项目？富士施乐“全球服务”的发展历史，在富士施乐发展中占据怎样的地位？选择富士施乐的“全球服务”会给企业带来哪些变化？带着这些疑问，IT168办公频道记者走进了富士施乐位于淮海路的上海办公地，“全球服务”部全国业务发展经理/市场经理葛清泉先生热情接待了我们。

　　IT168记者：葛先生您好，在大家眼中富士施乐公司一直是一家复印机制造商，而鲜有人知富士施乐集团“全球服务”业务，请您向大家简单介绍一下“全球服务”的发展历史，及这项业务在富士施乐公司发展中占据怎样的地位？

　　葛清泉先生：的确，很多人认为富士施乐是一个卖复印机设备的公司，这是因为施乐发明了世界上第一台复印机，而今天的富士施乐，也依然从事数码复合机、激光打印机及生产型数码印刷系统等硬件产品的研发、生产及销售等业务。
而“全球服务”业务的前身叫作“施乐商业服务”。众所周知， 1959年第一台复印机面世，而在1956年，美国芝加哥施乐商业服务部就签署了第一个文件生产外包合同。时至今日，富士施乐“全球服务”集团已经拥有了53年的历史。
　　
　　IT168记者：请问整合更名后的富士施乐“全球服务”，它包括了哪些服务项目？这些服务又能为企业带来哪些改变呢？

　　葛清泉先生：富士施乐“全球服务”目前包含了“办公管理服务”、“文件外包和沟通服务”和“业务流程管理服务”这三大类服务。

　　其中“办公管理服务”又包括“施乐办公服务”和“楼层管理服务”两项业务。“施乐办公服务”主要是为客户提供全球统一的、互联网环境下的、针对文印输出设备的管理服务，其中对企业现有输出设备进行管理整合，新设备的采购、使用、报废，回收等整个的设备使用周期的咨询、指导是这一服务的最大特色。我们会通过专业的评估体系，根据客户所有打印机、复印机、传真机、扫描仪等文件输出设备每个月的生产效率、生产量、使用成本和每一台设备的利用率，做一个整体分析。
然后根据分析报告建议客户做什么样的设备调整，例如部门与部门之间的设备调配；在这个过程中富士施乐以MACD的原则为客户进行整体设备调整，也就是移动、增加、优化和报废。同时，富士施乐还通过一个技术平台帮助企业进行这所有文件输出设备的日常管理，提供主动式的服务，包括利用网络对所有这些设备的使用状况进行实时监测，及时发现设备的问题并派工作人员解决，从而避免因设备宕机而影响使用，提高企业的工作效率。

　　“楼层管理服务”则是为大型的办公环境，针对办公区域的文印输出设备提供量身定做的管理和控制，并为设备提供定期的巡检服务，以便减少办公浪费和提高办公设备的利用率，减少不必要的办公支出，增强企业的核心竞争力。

　　“文件外包和沟通服务”则涵盖了“产品文件管理服务”和“客户沟通服务”。其中“产品文件管理服务”是针对企业对外的各类产品文件所提供的编辑、设计、生产、配送等服务，比如产品用户手册、安装说明、宣传文件这一类文件的内容编辑（包括规范格式、翻译和专业术语标准化管理）、排版、按需制作、仓储、配送等，包括从质量、工期、成本、资源等方面进行全面的控制和管理。更重要的是，客户从此只需要面对富士施乐一家，不必再面对设计公司、印刷公司、物流公司等那么多供应商，无论是传统胶印的印刷厂还是个性化的数码短版印刷，富士施乐都可以进行统一的管理，也就是提供“一站式”的专业服务，这项服务可帮助企业缩短产品上市周期，达到令企业人员专注自身核心业务拓展的目地。