IT168记者：您刚才所讲的这些服务，其实在每个企业中都会有专门的部门来负责，例如：办公管理服务，是对企业的打印、复印设备进行管理，这样就和企业IT会有业务重叠了，既然企业已经拥有了自己的设备管理部门，又为什么要选择富士施乐来提供设备管理的服务呢？

　　葛清泉先生：整体的业务流程讲起来比较枯燥，我给大家举一个例子来说明，相信大家就能明白富士施乐所提供的服务与企业IT部门的区别了。

　　现在有人成立了一家小公司，公司成立后需要复印机设备，然后从富士施乐公司购买了一台复印机，这样就满足了这家公司的基本办公需求。但是随着这个企业业务量的不断增加，复印量越来愈大，现在的设备已经不能满足公司业务的需求了，这时又购进了新的数码复合机，每次企业的扩张，就需要购买新的办公设备，然而问题就出在这里，创业之初，少量的办公设备就能满足需求，但是到公司慢慢扩大，部门越来越多、设备量随只增加，整个公司的输出设备也会像滚雪球一样，数量越来越多。公司小的时候盈利远远大于办公设备购买的花销，所以企业主根本不在乎，但是当企业规模越来越大，这些设备的折旧、维修、零配件、耗材、包括纸张，和这些设备是否让员工满意，就成了一个令人头痛的问题。

　　　　当企业达到一定规模之后，就出现了IT部门，但IT部门主要的日常工作 是一些关于网络架构的优化设计、防病毒以及怎么使邮件服务更快一些，怎么样使服务器优化能够做的更好等。当然，我们所从事的工作，不仅仅只是为一个企业维护办公设备的工作，而是根据富士施乐53年的服务经验，对客户的整个公司的现有办公设备进行优化，对办公设备的使用频率进行统计计算，淘汰高故障、高能耗的老旧设备，规划办公环境的整体配置，从而达到办公设备的最合理利用率，达到降低办公设备浪费、减少办公成本支出的目的。

　　富士施乐有一个客户，在使用办公管理服务前，它的文件输出设备利用率是2.1%，采用了富士施乐的办公管理服务之后，设备利用率提升到了3.46%的合理数值。此外，2008年第一季度，这个客户的办公成本降低了10%，2008年第二个季度，达到了11%，现在一直保持在这样一个状态。重要的是，此服务节省了企业管理层、IT人员、行政人员在这一部分工作上花费的时间和精力，让企业有更多的资源和精力关注自己的核心业务。

　　IT168记者：听了您的介绍，我们对“办公管理服务”有了技术层面的了解，但是对“文件外包和沟通服务”还是比较陌生，请您向大家介绍一些此服务的成功案例可以吗？

　　葛清泉先生：富士施乐在这53年的服务过程中，各种服务成功案例数不胜数。今天，也分享一下我们为著名的汽车制造商量身定制的一套节流、开源的“产品文件管理”与“客户沟通服务”案例。 

　　我们先说“节流”，大家都知道每一辆汽车会有厚厚的一本说明书，生产过程中还有生产手册，如果这辆车的生产线是引进的，那所有的手册就都是外文的。从现在开始我们的文件管理服务就已经嵌入到汽车生产企业中去了，因为阅读习惯的不同，很多时候这些文件不可能完全按照原版直接翻译，所以从最早的手册撰写，我们就可以帮助客户翻译撰写中文版本，如果出现英文、日文、中文同时三种文字在一本手册里面，我们也可以完全重新排版，而且从印刷厂到企业仓库的运输，再到仓库里的库存管理，都由我们来负责，富士施乐的“产品文件管理服务”提供的是一站式的服务模式。

　　当然，有人会说这些翻译、印刷我们企业本身也能完成，那接下来的服务就会体验“管理”二字的效果，文件的供应链就好比一个文件的生命周期，从无到有，对于文件的整个生命周期，富士施乐都可以来进行整体管控，例如：印刷品的成本和数量是成反比的，一次印刷的数量越多其单个成本越低，所以企业就会一次尽可能多的印制，一辆汽车的说明书印制了5万册，但是当这款车生产了一万册的时候，汽车内部进行了升级，那之前印制的说明书就不再适合这辆汽车了，其余的4万本就浪费了，而富士施乐则可以提供按需的“即时生产”服务，现在有多少车就印制多少本使用手册，生产量增加后就再根据需要进行印制，完全做到零库存，这就是富士施乐的“产品文件管理服务”。

　　而“开源”就更有意思了，因为开源的过程将客户与我们原处于买卖关系的双方拉到了同一条战线上来，成为了合作伙伴，在业务上取得了双赢的效果。我们继续来说汽车行业，汽车造出来就要销售，而富士施乐的“客户沟通服务”就可以为汽车经销商维系并开拓新的客户。

　　现在我们从整个汽车销售的生命周期来看，第一步要吸引客户，然后获得客户，成功销售后还要为客户提供售后服务。当成功销售之后，厂商就会经常为这个客户投递一份汽车保养提醒单或新品广告之类的印刷品，而这些广告性质的文件一般都很少有人看，而是直接当废纸扔掉，厂商的广告费就这样打了水漂。富士施乐则根据这一情况，为汽车厂商的客户提供了个性化的服务，例如：将保养提醒单印制成台历形式，根据用户购车时所填写的调查表，为每一个客户制作带有其姓名的个性化的汽车保养计划台历，这样一来就体现了一个企业对客户的关怀。市场调研发现，一份纯黑白广告寄到客户手中，被关注的几率不到1%，而在广告上方打印客户姓名后，关注度会提升至44%。此外，一般的彩色印刷品能达到45%的关注度，而打印了客户姓名的彩色印刷品，且附上客户喜好的个性化信息后，这份广告的关注度会再高5倍。如果印刷品中加上销售人员的联系方式，就可能会带来产品销售的机会。