IT168记者：目前全球服务市场上，富士施乐“全球服务”的竞争企业有哪些？而富士施乐的优势和领先性体现在哪里？

　　葛清泉先生：有很多办公设备厂商把富士施乐列为他们的竞争对手，但是有一个很有意思的现象，就是竞争对手认为和我们在做一样的服务，而事实上，富士施乐做得远比其他厂商全面、专业和完善。比如“办公管理服务”，富士施乐做的并不是卖给这个企业多少复印机，而是关注如何为客户整合现有资源，在不增加新设备的情况下让现有资源更好的发挥效用，其中硬件设备的更新仅仅是整个服务的一部分。但是其他的厂商，其根本目的还是在销售硬件，只是用办公管理方式去接近这个客户，这时客户所看到的办公管理服务，就已经是匪夷所思的两种完全不同的概念了。富士施乐在全球服务中的优势，来源于53年专注的目光，源于每一代富士施乐人的专业性以及在服务领域所积累的丰富经验。

　　例如，我们现在为很多企业提供“应付帐款管理服务”，这是一个极为独特的企业服务，在一个大型企业中，在世界各地都会有一些分支机构，而这些分支机构都要设立财务部门，以应对大量的日常票据处理和报表工作。但是随着分支机构的增加，相应的票据处理时间就会越来越长，财务风险也就越来越大。这是因为目前市场变化越来越快，企业财务部门势必需要快速地响应和建立新的财务支持系统来适应新的市场变化和政策，但如果日常的一些发票、票据处理工作已经占用了财务人员大量工作时间，那么他们将没有太多时间与精力来改善和制定新的财务支持系统，久而久之企业的财务风险也就增大了。此外，假如一个企业有50个分支机构，每个分支机构配备了一个财务人员，而这50个财务人员对公司政策制度的理解又是不一样的，就出现了更多的风险。富士施乐“应付帐款管理服务”可以为客户建立一个基于网络的“共享中心”，共享中心将所有发票扫描成电子文件，并根据时间、供应商名字、内容等核心信息设定检索关键字，存入数字化的共享信息平台，由系统自动生成电子凭证后，并依据财务制度来进行审批、付款。发票电子化归档后也可实现便捷的管理，各地分支机构还可随时随地进行查询，了解发票信息和付款进程。这样一来，各分支机构的财务就可以将主要精力放到应对企业更重要的财务支持系统的建立等工作中去了。

　　IT168记者：富士施乐“全球服务”业务已涉及到客户的众多商业机密,请问如何保证客户的机密资料不被泄漏？富士施乐53年的时间里有没有发生过客户资料泄露事件呢？

　　葛清泉先生：这是一个很好的问题！富士施乐从1956年第一次正式为客户提供服务业务至今，我们从没发生过任何的泄密事件，始终确保着客户的信息安全。

　　当然，要做到这样辉煌的成绩是非常不容易的。首先，富士施乐公司具有完善的规章制度，包括与每位员工签署保密协议，如有违反，也有明确的处罚条例。其次，我们的工作流程非常严密、细致，这些流程也使客户的信息安全得到了保障。与此同时，在富士施乐“成为客户值得依赖的合作伙伴”的企业文化熏陶下，每位员工具备了极强的责任心，这就从规章制度和道德方面进行了双重保险，从而杜绝了泄密这种恶性事件的发生。