IT168记者：请问整合更名后的富士施乐“全球服务”，它包括了哪些服务项目？这些服务又能为企业带来哪些改变呢？

　　葛清泉先生：富士施乐“全球服务”目前包含了“办公管理服务”、“文件外包和沟通服务”和“业务流程管理服务”这三大类服务。

　　其中“办公管理服务”又包括“施乐办公服务”和“楼层管理服务”两项业务。“施乐办公服务”主要是为客户提供全球统一的、互联网环境下的、针对文印输出设备的管理服务，其中对企业现有输出设备进行管理整合，新设备的采购、使用、报废，回收等整个的设备使用周期的咨询、指导是这一服务的最大特色。我们会通过专业的评估体系，根据客户所有打印机、复印机、传真机、扫描仪等文件输出设备每个月的生产效率、生产量、使用成本和每一台设备的利用率，做一个整体分析。
然后根据分析报告建议客户做什么样的设备调整，例如部门与部门之间的设备调配；在这个过程中富士施乐以MACD的原则为客户进行整体设备调整，也就是移动、增加、优化和报废。同时，富士施乐还通过一个技术平台帮助企业进行这所有文件输出设备的日常管理，提供主动式的服务，包括利用网络对所有这些设备的使用状况进行实时监测，及时发现设备的问题并派工作人员解决，从而避免因设备宕机而影响使用，提高企业的工作效率。

　　“楼层管理服务”则是为大型的办公环境，针对办公区域的文印输出设备提供量身定做的管理和控制，并为设备提供定期的巡检服务，以便减少办公浪费和提高办公设备的利用率，减少不必要的办公支出，增强企业的核心竞争力。

　　“文件外包和沟通服务”则涵盖了“产品文件管理服务”和“客户沟通服务”。其中“产品文件管理服务”是针对企业对外的各类产品文件所提供的编辑、设计、生产、配送等服务，比如产品用户手册、安装说明、宣传文件这一类文件的内容编辑（包括规范格式、翻译和专业术语标准化管理）、排版、按需制作、仓储、配送等，包括从质量、工期、成本、资源等方面进行全面的控制和管理。更重要的是，客户从此只需要面对富士施乐一家，不必再面对设计公司、印刷公司、物流公司等那么多供应商，无论是传统胶印的印刷厂还是个性化的数码短版印刷，富士施乐都可以进行统一的管理，也就是提供“一站式”的专业服务，这项服务可帮助企业缩短产品上市周期，达到令企业人员专注自身核心业务拓展的目地。

　　“客户沟通服务”则是帮助企业与它的客户进行有效沟通的服务。众所周知，一个生产销售型企业在推广产品时会有产品宣传册、海报，在为他的客户提供服务的过程中，还可能会有沟通信、保修卡、维修记录等文件。而富士施乐的“客户沟通服务”要做的就是帮助客户对所有这些文件进行翻译、设计、排版、文件编辑，然后制作、递送、仓储以及客户在收到这些文件以后的信息跟踪，也就是确保信息的到达率和回馈率。信息反馈回来之后，富士施乐再把反馈的信息进行规范的整理、系统的分析，从而为客户利用这些数据以及下一步的行动做准备。这种服务可帮助我们的客户去锁定、保留他们的客户，甚至开发新的客户，带来新的商业机会。

　　而“业务流程管理服务”主要是“应付帐款管理服务”，是为大型企业提供更加有效的财务扁平化管理服务，通过更智能化地文档管理技术和互联网解决方案，将企业应付帐款流程数字化、网络化，在应付帐款环节为全球客户提供专业、快捷、准确地高效服务。帮助用户轻松匹配应付帐款流程所需的各类票据(发票、订单、收货单等)，带来更快的查询、检索、支付、也同步完成了符合审计要求的财务行为记录。用以降低付款交易成本，提高发票付款的准确度，更加符合严格的财务审计流程，它也帮助企业财务人员将主要精力投入在制定新的财务支持系统或更多重要的财务管理上。