其实戴尔在发展中国家遭遇滑铁卢并非偶然，由于文化传统和技术发展因素的原因，新兴市场的增长主要来自偏远、欠发达地区，而该部分消费者已经习惯于从零售店或者系统集成商那里购买PC 。对于美国已经十分成熟网上购物，他们可以说是闻所未闻，甚至大部分消费者都无法上网，需要花费大部分积蓄的支出，中国消费者都习惯眼见为实。

    正是因为网络购物的不完善，戴尔市场影响力的有限，当地用户更习惯从本地PC制造商，或者是传统销售渠道购物。根据IDC 的数据，戴尔2004年在中国的市场份额为7.6%，较2003年提升0.7个百份点，创下了新的增长速度，但客户主要来源于企业和大、中城市，对于未来增长的主要区域，戴尔模式面临重重困难。为此，戴尔公司曾经说到，“我们面临的竞争对手拥有无以伦比的本土优势，我们必须扩展客户关系”，但这是否预兆着戴尔模式的改革？

    其实消费者对于直销模式，存在的最大不信任就是来自服务，而且戴尔的服务又是通过电话来进行的。近年戴尔国际化服务发展迅速，各个业务凭借戴尔本身的名气，都在呈上升的趋势。可是，业务的迅速增长，人员和服务建设不不完善，导致了直销核心----售后服务出现问题。由于越来越多的用户投诉、媒体报道，而戴尔并不存在公关部门，问题未及时反映和解决，这让更多的潜在消费者对戴尔产品和服务均留下不好印象，使业务和品牌均遭受了巨大的损失。根据科特勒的营销满意理论，一个不满意的消费者会带走10个潜在的购买者。

    戴尔的直销模式在国内也遭遇了不少情况。在近年，戴尔在中国的市场份额逐步攀升，同时也获得丰厚的利润，可是我们听到关于戴尔的负面消息也是如雨后春笋、连绵不断，为将来的进一步发展埋下了地雷。由于戴尔模式销售的特殊性，用户有问题直接反馈给厂商，这在很大程度山增加了服务的难度。特别是良莠不齐的客服人员素质和临时招募进来的技术人员，更是让很多客户非常反感。
      
    戴尔的服务方式基本上是通过800电话，也就是说电脑出现问题之后，用户的第一的处理步骤应该是拨打戴尔的800电话，将电脑存在的问题描述给戴尔，然后在客服人员的指导下自己处理，只有电话无法解决的时候，才会有人登门。但如果涉及质量问题，维修都要收费的。有关人士认为，戴尔在服务的不够积极，其实也可以节省大量的开支。